怪一双鞋子两个品牌女士自称买回鸳鸯鞋-【资讯】
“明明是在鞋店买的鞋,怎么就被店员告知其中一只为旧鞋,且尺码、品牌都不一样了呢?”近日,家住雁江区资溪街道办事处桥亭子社区袁女士很不解,“这个鞋子单看外观不容易看出来,我平时性格大大咧咧,根本没想到新买的鞋子会出问题。”
市民维修鞋跟遇尴尬鞋子竟成“鸳鸯鞋”12月14日,袁女士告诉记者,国庆期间她和朋友在雁城上西街逛街,在某鞋店试穿了一双黑色短靴,虽然当时觉得右脚有些紧,但想着样式不错,且新鞋多穿几次就松了,便花了219元买下。回家后,袁女士便将鞋子连同盒子放在鞋柜中,直到一个月后才首次穿上。然而,仅穿了3天,她就发现右脚鞋跟处严重磨损,走路时有声响,袁女士便将鞋子带至店中要求换鞋跟。店员现场检查后却发现两双鞋不一样,虽然外表相似,但内里一个是黑色,一个是黄色,且尺码、品牌、新旧度均不一致。
袁女士当场要求退货退款,但店员则以店内从没卖过该品牌为由,认为袁女士是穿错鞋。而袁女士坚称鞋子就是在该店内买的,且未买过其余类似鞋子,更不会拆开两双鞋,拿去鞋店各退一只。由于意见无法达成一致,袁女士便向12315投诉,经协调后,袁女士和店主均同意鞋店退返110元,鞋子归袁女士所有。
12月4日,袁女士去鞋店取鞋时,鞋店要求她签一份说明,证明此事已了,此后鞋店不承担责任。对此,袁女士不能接受,未拿鞋及退款便离去。
鞋店从未售过该品牌双方均有责任“我们查了所有货品记录,发现从没有卖过那个(错鞋)品牌。”该鞋店售后负责人高女士称,袁女士确实在10月7日购买了一双折后价为219元的黑色短靴,但尺码、内里颜色、新旧度、品牌完全不一致,依照她多年卖鞋的经验,问题鞋看上去“更像是去年就已经穿过”。至于袁女士说的“签说明”,高女士则表示只是要求其在收银条上签名,表示收到了110元,方便公司财务报账。
“双方都有责任,我们同意支付110元,并把鞋还给袁女士。如果她愿意,欢迎她到鞋店来,财务会当面把钱给她。”高女士如是表示。
部门取证有困难市民购鞋要仔细检查记者致电12315,将整个事件告知后,一工作人员表示,消费者确实会因为各种原因导致错过最佳更换时间。若仅仅是鞋子尺码不一致,即便一段时间后,也可凭购物发票去店内进行更换。但本事件中的“鸳鸯鞋”,却因为鞋子情况不明,无法判断其来源,取证有困难。
该工作人员称,如果当事人存在疑惑,或双方意见不一致,可拨打12315咨询,也可带上鞋和购物发票前往辖区工商局进行调解。同时,该工作人员强调,消费者购买商品后,在店员装盒时,应该再次当场确认是否与所购商品一致,以免类似事件发生。
进展双方已协商解决日前,记者接到袁女士和鞋店双方的来电,称他们已于16日通过协商解决了此次纠纷,袁女士同意鞋店退返110元。
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