爱屋吉屋App回应客户投诉退费换房帮你打官司

近日，风生水起的爱屋吉屋遭遇了成长的小烦恼：某媒体报道，一位北京租客，遭遇二房东兼黑中介的欺诈，愤怒之下决定投诉这位经纪人自称所在的房产中介公司——爱屋吉屋　[正文]

近日，风生水起的爱屋吉屋遭遇了成长的小烦恼：某媒体报道，一位北京租客，遭遇二房东兼黑中介的欺诈，愤怒之下决定投诉这位经纪人自称所在的房产中介公司——爱屋吉屋。

针对该事件，爱屋吉屋11日第一时间回应，客户所投诉的爱屋吉屋经纪人已于4月离职。这个公司前经纪人违反操作规则，私下与客户签单并隐瞒，已经卷走了客户的佣金，并未上报公司。爱屋吉屋愿意承担对经纪人监管不当责任并赔偿中介费，也愿意协助客户打官司。

爱屋吉屋为何甘愿为这位已辞职的黑中介埋单？在爱屋吉屋流出的一封内部信中，似乎可以找到答案。爱屋吉屋创始人、CEOSam(黎勇劲)在这封长达3500字的信中表示，爱屋吉屋希望“可以成长成为您可信赖的、诚信的公司”。

这位CEO诚恳地向客户道了歉，“对不起，是我们错了。您把我们当成了朋友，但是我们辜负了您。所以，我们承诺，我们愿意承担责任范围之内的任何损失，也愿意按照法律所规定的范围承担任何责任。”

据悉，爱屋吉屋方面已经清理了这位利用爱屋吉屋的名义接私单的经纪人，并通报了相关的各方，追查这位经纪人的责任。Sam同时表示，爱屋吉屋将设置更高的门槛，建立黑二房东信息库，排查不合资质的黑二房东，缺乏操守的经纪人。此外，为迅速反馈用户，也会加速客服和质控团队对投诉处理的速度、效率。

Sam认为，在这个行业已经积攒了太多的欺骗、愤怒和委屈，所以爱屋吉屋才要积蓄力量去改变它，守护好“家”这个温暖的字眼。在这次“反爱屋吉屋”浪潮中，除了反应迅速，公众们也看到了爱屋吉屋领导层的果敢和坦诚——果敢地在公众面前自曝家丑，坦诚地公开投诉数据。

为了治愈经纪人不诚信的行业顽疾，爱屋吉屋在内部信中公布了一系列举措：爱屋吉屋的法务部门会在各地设立基金，为受到损害的客户提供法务援助，通过法律手段追索他们的正当权益。对于客户投诉，爱屋吉屋发现一例，受理一例，对于害群之马和人渣核实一个，处理一个，绝不姑息。

作为一个爱屋吉屋的消费者，也可以采用以下方式，向爱屋吉屋投诉不满意甚或不足：

1）拨打4007006622进行投诉；

2）发邮件到cs@或pr@进行投诉；

3）在APP上给爱屋吉屋经纪人的服务正确打分。

Sam坚信，爱屋吉屋秉持着理想和承诺，走在一条正确的、前进的和代表先进互联网模式的道路上。遏止人性的险恶，释放人性的良善，也许就是爱屋吉屋的初心。

（新闻稿2015-06-15）

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