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爱屋吉屋App回应客户投诉退费换房帮你打官司

发布时间:2020-06-30 18:44:36 阅读: 来源:内燃机厂家

近日,风生水起的爱屋吉屋遭遇了成长的小烦恼:某媒体报道,一位北京租客,遭遇二房东兼黑中介的欺诈,愤怒之下决定投诉这位经纪人自称所在的房产中介公司——爱屋吉屋 [正文]

近日,风生水起的爱屋吉屋遭遇了成长的小烦恼:某媒体报道,一位北京租客,遭遇二房东兼黑中介的欺诈,愤怒之下决定投诉这位经纪人自称所在的房产中介公司——爱屋吉屋。

针对该事件,爱屋吉屋11日第一时间回应,客户所投诉的爱屋吉屋经纪人已于4月离职。这个公司前经纪人违反操作规则,私下与客户签单并隐瞒,已经卷走了客户的佣金,并未上报公司。爱屋吉屋愿意承担对经纪人监管不当责任并赔偿中介费,也愿意协助客户打官司。

爱屋吉屋为何甘愿为这位已辞职的黑中介埋单?在爱屋吉屋流出的一封内部信中,似乎可以找到答案。爱屋吉屋创始人、CEOSam(黎勇劲)在这封长达3500字的信中表示,爱屋吉屋希望“可以成长成为您可信赖的、诚信的公司”。

这位CEO诚恳地向客户道了歉,“对不起,是我们错了。您把我们当成了朋友,但是我们辜负了您。所以,我们承诺,我们愿意承担责任范围之内的任何损失,也愿意按照法律所规定的范围承担任何责任。”

据悉,爱屋吉屋方面已经清理了这位利用爱屋吉屋的名义接私单的经纪人,并通报了相关的各方,追查这位经纪人的责任。Sam同时表示,爱屋吉屋将设置更高的门槛,建立黑二房东信息库,排查不合资质的黑二房东,缺乏操守的经纪人。此外,为迅速反馈用户,也会加速客服和质控团队对投诉处理的速度、效率。

Sam认为,在这个行业已经积攒了太多的欺骗、愤怒和委屈,所以爱屋吉屋才要积蓄力量去改变它,守护好“家”这个温暖的字眼。在这次“反爱屋吉屋”浪潮中,除了反应迅速,公众们也看到了爱屋吉屋领导层的果敢和坦诚——果敢地在公众面前自曝家丑,坦诚地公开投诉数据。

为了治愈经纪人不诚信的行业顽疾,爱屋吉屋在内部信中公布了一系列举措:爱屋吉屋的法务部门会在各地设立基金,为受到损害的客户提供法务援助,通过法律手段追索他们的正当权益。对于客户投诉,爱屋吉屋发现一例,受理一例,对于害群之马和人渣核实一个,处理一个,绝不姑息。

作为一个爱屋吉屋的消费者,也可以采用以下方式,向爱屋吉屋投诉不满意甚或不足:

1)拨打4007006622进行投诉;

2)发邮件到cs@或pr@进行投诉;

3)在APP上给爱屋吉屋经纪人的服务正确打分。

Sam坚信,爱屋吉屋秉持着理想和承诺,走在一条正确的、前进的和代表先进互联网模式的道路上。遏止人性的险恶,释放人性的良善,也许就是爱屋吉屋的初心。

(新闻稿2015-06-15)

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