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发布时间:2023-12-08 03:47:00 阅读: 来源:内燃机厂家

研究发现,语音助理将使商业产生变革

老秦夜译

据凯捷咨询(Capgemini)公司最近的报告,语音助理的用户支出预计将在三年内增长六倍

CTI论坛()1月30日消息(编译/老秦):分析公司凯捷(Capgemini)在最近的一份报告中总结道,在未来三年,语音助手将成为消费者互动的主“所以导模式,使用该技术的消费者将比目前更愿意多支出500%的费用。

消费者正在形成一种强大的习惯,愿意在跟企业的互动时通过语音助手来完成,约四分之一(24%)的人说,比起站,他们更愿意使用语音助手,凯捷(Capgemi借助于该生物相容聚合物材料n冷干机i)的数字转换研究所的题为 会话商业:消费者为什么在他们的生活中拥抱语音助手 报告,调查了超过5000名来自美国、英国、法国和德国的消费者。得出的结论指出,预计未来三年,40%的消费者会更喜欢语音助手。此外,如今有20%的消费者表示,他们更喜欢通过语音助理与商家互动,而不是访问商店或银行的点,这一数字预计在三年内将上升到31%。

研究发现,语音助理目前占消费者支出总额的3%,但这一比例预计在未来三年内增加到18%,相应的实体店(45%)和站(37%)的份额将减少。

如今,流媒体音乐和寻找信息仍然是语音助理最流行的用途,超过三分之一的受访者(35%)也曾使用过他们来购买洗碗机日用品、家庭用品和衣服等商品。目前,28%的用户已经使用语音助手来支付或转移现金,44%的用户表示有兴趣使用语音助手进行银行交易,更聪明的人可以通过语音来实现信用卡支付等功能。

使用语音助手的消费者对自己的体验非常积极,7东营1%的人对语音助手感到满意。特别是,52%的消费者认为方便,可以免提操作(48%),以及实现日常购物任务的自动化(41%),这是他们喜欢在应用程序和站上使用语音助手的最大原因。

语音助手理解他们的用户的能力也很重要:81%的用户希望语音助理能理解他们的发音和口音。报告还显示,在岁的人群中,语音助理最受欢迎蹲厕,而近五分之一(17%)的人每年的税前家庭收入超过10万美元。

企业提供良好的语音助理体验将产生更多的业务和积极的口碑,报告还指出,37%的语音助理用户与朋友和家人分享积极的体验,28%的当前非用户想要更频繁地与能带来积极体验的企业交易。这就等同于潜在的巨大经济收益,因为消费者愿意多花5%的钱与那些跟随语音助理湿鞋带只需从蒸馏水或去离子水中取出,立即挤出过剩水份并进行实验的企业合作。

语音助手将彻底改变品牌和消费者之间的互动方式。语音助理之所以如此令人兴奋,是因为它们融入了我们的生活结构,提供了消费者从未体验过的简单和丰富的互动, 凯捷咨询(Capgemini)数字客户体验首席体验官马克.泰勒(Mark Taylor)在一份声明中说。 能够利用消费者对语音助理巨大需求的品牌,不仅能与客户建立更紧密的关系,而且还能为自己创造巨大的增长机会。

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