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品牌经营者管理

发布时间:2021-02-01 12:15:13 阅读: 来源:内燃机厂家

品牌经营者管理品牌经营者管理 日期:2010-06-25 潮流指数:805 编辑:品牌服饰销售的实质就是要有顾客的光顾,但只有在获得并保持顾客的情况下,才能做到这一点。为了获得与保持顾客,很有必要实行顾客管理,与顾客建立良好的关系。顾客是一个庞杂而多层次的集团,对顾客进行科学管理,是企业掌握顾客的需要,获得并保持顾客的关键环节。1、顾客数据库的管理(1)认识顾客顾客是每一个能影响公司盈利的人,它是一个庞大而又多层次的集团。店铺的顾客是终端顾客,即使用者。对店铺来说,如果不能满足购买者,就不能成功。(2)建立顾客档案将所确定的顾客的有关情况一一建文件,并输入到数据库中。顾客数据库的主要内容。主要是指与顾客有关的各种资料,包括:①老顾客的一般信息:姓名、性别、年龄、地址、电话等②易信息:订单、咨询以及投诉等。③物信息:曾购买过什么商品、购买习惯、购买数量以及购买频率等。④客对促销活动的态度及建议。⑤客对店铺产品及服务的满意程度。⑥客数据库的作用。⑦解顾客需求的变化,调整店铺经营方案,维系顾客数量。⑧用数据信息挖掘大客户。⑨供消费咨询,挖掘新客户。2、顾客调查认识顾客、了解顾客是特别注重的一件事情。一个积极扩大市场份额的店铺,必须通过各种方法和途径了解以下问题:顾客的需求和期待是什么?这些需求和期待中对顾客来说最重要的是什么?这些需求和期待自己能满足多少?竞争对手能满足多少?如何才能做到不只是单纯地满足顾客需要,而是真正地满足顾客所追求的价值。比如,沃尔沃汽车公司在市场上推销供专业人员使用的汽车,这些人不需要通过自己所驾驶的汽车来显示自己事业上多么成功,但他们很重视让人们知道他们有“良好的判断力”。因而沃尔汽车体现了“较好的价值”。实行顾客系列化。如上面所说,顾客是一个庞大而又多层次的集团。一家店铺少则几十、几百个客户,多则几千,甚至上万客户。如何管理好如此众多的顾客是一项十分重要而又急需解决的问题。组织顾客系列化就是这样一种化繁为简、行之有效的管理方法。具体操作时,可使用两种不同的方法。(1)按照顾客对待产品态度组织顾客。可将顾客分为忠诚顾客(包括新产品的率先使用者)、品牌转移顾客和无品牌忠诚顾客三类。顾客管理的重点,就是培养对本店铺忠诚的顾客和率先使用者。(2)按顾客购买产品金额组织顾客。在顾客管理中,就是把全部顾客按购买金额的多少,划分为abc三类。a类,大客户,购买金额大,客户数量少;c类,小客户,购买金额少,客户数量多,一般客户,介于ac类之间。管理的重点是抓好a类客户,照顾b类客户。所谓顾客系列,就是培养本店忠诚顾客和率先使用者,或者是a类客户。顾客系列化程度高,说明店铺形象好,有十分良好的顾客群体或是与a类顾客保持密切联系,同时可以吸引品牌转移顾客、无品牌忠诚顾客。来源:

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