利民实事受益者报道九百余个服务站的贴心服务《新闻》

利民实事受益者报道九：百余个服务站的贴心服务

谁家有人生病,有人失业,社区里立刻了解,上门慰问,给予帮助;居民间闹矛盾产生纠纷,对社区的环境、设备等有什么不满,社区能在第一时间获得消息,化解矛盾,改进工作。这是因为在我市城区103个社区活跃着一群信访接待员,他们在“和谐家园”这个载体上,为政府与居民搭起了一座沟通的桥梁。

去年10月,东安区新安街道办事处花园社区建立了信访工作服务站,服务站以“和谐家园”为载体,由社区10名工作人员兼职信访接待工作,分片管理每栋居民楼。如果居民间产生纠纷,发生影响社会和谐的事件,信访接待员第一时间出面调解,如果涉及的问题比较复杂和严重,则引导当事人寻访上级信访部门。花园社区信访工作服务站站长赵洪娟告诉记者,以前,她一个月要处理五六件信访案例,现在平均每两个月才处理一起,这是因为信访接待员的工作做得好。

“他们很热心,熟悉楼院,邻居对他们比较信任,有问题他们第一时间知道,马上帮助调解,效果也比较好。”花园社区居民大齐说,以前,社区西门附近常有几家饭店乱倒垃圾,入冬后便形成了大冰包,给居民出行造成不利影响,居民气愤得一度要集体上访。当社区信访工作服务站了解情况后,工作人员主动联系城管部门,与几家饭店负责人进行协商,不到一天,几家饭店就一块出人将大冰包铲除了。服务站的接待员告诉记者,居民们遇到的问题大都很琐碎,有因为楼道堆放杂物邻里发生口角的,有儿女之间为赡养老人发生矛盾的……这些问题看似小事,可如果得不到及时解决,也会影响家庭和谐、社区稳定。

“信访工作服务站成立后,大家尽心尽力为居民排忧解难,许多居民遇到的麻烦事都通过工作站得到了解决。”赵洪娟说,辖区一位姓杜的居民先后经历过两次不幸的婚姻,后来他一人到乡下搞养殖。谁也没想到生活刚有了起色,他又突发脑溢血住院,生活无法自理,仅有的一所房子户主还是已经过世的母亲,兄妹们在对他的照顾费用上起了争执,甚至因争夺房产怒目相向。赵洪娟和其他几名信访接待员经过商议后,将杜先生的兄妹们召集到社区,帮他们出主意。她说,既然房子是逝去老人的,且现在谁也不愿出钱照顾生病的杜先生,那么现在可以将此房出租,用出租所得的钱将杜先生送到敬老院供养,兄妹几人对这个想法都很满意,最终既化解了他们兄妹间的矛盾,也让无法自理的杜先生得到了照顾。

社区的信访服务工作也让居民刘某拍手叫好,他因交通事故赔偿金和治疗费问题,多次与肇事方交涉,但3年多始终未取得结果,致使双方矛盾升级。服务站得知此事后,到其家中详细了解情况,并向上级信访部门汇报,还协调法律工作人员到社区现场接访。年前,事情最终得到了解决,刘某获得了上万元的赔偿。合法利益得到维护的刘某,特意给服务站送了一面锦旗表示感谢。

目前,花园社区10名信访接待员已成了居民的“娘舅”,他们走东家、串西家,为居民排忧解难。据统计,上半年,花园社区信访工作服务站共化解居民间矛盾30余起,做到了让居民“小事不出社区,大事不出城区”。

作为市政府的一项利民实事,我市四城区共有103个社区建立了信访工作服务站,这些服务站全部面向居民开展便民利民的信访工作服务,群众需办理的一般性事项和诉求在社区就近反映,通过各部门的协调联动,大都得到了圆满解决。据了解,自全市各社区信访工作服务站成立以来,共受理群众诉求和咨询7200余件,解决了关乎群众切身利益的烦心事和疑难问题,进一步密切了党和政府与群众的血肉联系。

（责任编辑：李冰冰）

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